Términos y condiciones
1. Quiénes somos
AIMA es el nombre comercial de Diego Fernando Palacios Urrea, persona natural domiciliada en Palmira, Valle del Cauca, Colombia. Contacto: contacto@diego-palacios.com.
2. El servicio
AIMA diseña, configura y mantiene, proyecto por proyecto, un asistente de inteligencia artificial que atiende el WhatsApp de su cliente con el nombre, el tono y la personalidad que el cliente elija (su mascota, un nombre propio o su nombre personal o el de su equipo): responde preguntas, toma pedidos, agenda citas, califica interesados, hace seguimiento y pasa la conversación a una persona cuando hace falta. El servicio funciona sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta y un CRM de terceros.
AIMA no gestiona campañas de anuncios ni garantiza la llegada de nuevos clientes: el servicio trabaja los mensajes que el negocio ya recibe.
3. Diagnóstico gratuito
El diagnóstico es una videollamada de unos 20 minutos, sin costo ni compromiso, para evaluar si el servicio encaja con el negocio.
4. Implementación, prueba y mensualidad
- Implementación: pago único que incluye configurar el asistente con la información del negocio y conectar su WhatsApp y su agenda. Suele tomar unos 7 días desde la llamada de arranque.
- Prueba de 8 días: después de la implementación, el asistente atiende a los clientes reales del negocio mientras se ajustan los mensajes. Si al terminar la prueba el cliente no está a gusto, AIMA devuelve el valor pagado por la implementación.
- Mensualidad: empieza al terminar la prueba e incluye el CRM, el consumo de inteligencia artificial, el soporte, el mantenimiento y las actualizaciones del asistente.
- Los valores, la forma de pago y las condiciones de cancelación se acuerdan en la propuesta comercial que recibe cada cliente.
- Los cargos que Meta cobre por ciertos mensajes de WhatsApp, cuando apliquen, no están incluidos.
5. Responsabilidades del cliente
- Entregar información veraz y actualizada sobre su negocio, productos, precios y políticas.
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y no usar el servicio para enviar mensajes masivos no solicitados.
- Contar con la autorización de sus clientes para el tratamiento de sus datos personales, como responsable de esos datos.
- Atender las conversaciones que el asistente le pase y mantener activa la app de WhatsApp Business cuando use coexistencia.
6. Alcance y limitaciones
- Sea cual sea su nombre, el asistente no niega ser una inteligencia artificial si un cliente se lo pregunta directamente.
- El asistente responde con la información que el negocio le entrega; no inventa precios ni condiciones y, cuando no sabe algo, pasa la conversación a una persona.
- AIMA no garantiza ventas, pedidos, cierres ni asistencia a las citas: los resultados también dependen de la agilidad y la atención del negocio.
- El servicio depende de plataformas de terceros (Meta, el CRM, los proveedores de IA y de calendario). AIMA no responde por interrupciones, cambios de política o bloqueos causados por esos terceros, pero ayudará al cliente a resolverlos.
7. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de privacidad. Sobre los datos de los clientes finales del negocio, AIMA actúa como encargado del tratamiento.
8. Propiedad intelectual
La marca AIMA, su mascota Kai y los materiales de este sitio pertenecen a Diego Fernando Palacios Urrea. La marca, la información, el contenido y los datos del negocio, incluidos el nombre y la personalidad de su asistente, siguen siendo del cliente.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
10. Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha.